近日从河北省邢台市平乡县卫生健康局获悉，该县成立的国家基本公共卫生服务项目回访中心开始正式运转。该中心聚焦辖区内各级医疗卫生机构为老年人、慢性病患者、0～6岁儿童和孕产妇等重点人群服务过程中存在的随访服务不规范、不及时、不真实，居民电子健康档案信息记录不规范、不完善，群众不满意等问题，倒逼各项服务更为规范、服务更有质量。

　　“基本公共卫生服务项目是深化医改的重点工作之一，项目种类和数量基本涵盖了居民的生命全过程，工作质量的好坏直接关系基本公卫服务获得感。”平乡县卫生健康局党组书记、局长贺建涛表示，回访中心做的是民心工程，以规范服务、提质增效、群众满意为目标，坚持以发现问题为导向、以整改问题为目的，严格按照2022年财政部等5部门联合印发的《基本公共卫生服务补助资金管理办法》，探索完善以服务结果为导向的评价和资金拨付方式，加强经费管理和使用，通过随机抽查、电话回访、入户调查等多种方式进行回访，持续推动基本公卫服务做实做深，保障老百姓有获得感。

　　为确保回访中心发现的问题得到整改，平乡县卫生健康局成立回访中心工作领导小组，定期召开专题工作会议。“针对发现的问题，能立即整改的立行立改、举一反三，确保类似问题不再重复发生。对于不能立即整改的问题，要结合实际情况，制定切实有效的整改举措，并明确整改时限。”贺建涛表示，今年以来，平乡县卫生健康局坚持“大卫生、大健康”理念，以重点人群为切入点，在抓实抓细工作上找思路，在提升居民获得感上找工作的切入点，转变各层级医务人员过去坐等患者上门的行为惯性，提升其主动上门为居民服务的积极性，指导帮助辖区居民“无病早防、有病早治”，确保年度基本公共卫生工作任务保质保量完成。

　　短评

　　倾听民声，提高公卫服务质量

　　维护百姓健康无小事，做好基本公卫服务不能无监管。做实做细基本公卫服务，多来几次“回头看”、多听听居民的意见建议，从他们最关注、最敏感的环节下手，强化监管机制建设，举一反三、巩固成果，健康中国的基础也就更稳固。

　　基本公共卫生服务项目旨在实现城乡居民平等享有基本医疗卫生服务，提升全体人民群众的健康水平。10多年来，基本公共卫生服务项目从无到有、从小到大、从试点到以法律的形式固化下来，在保障制度、管理体制、运行和监督评价机制等方面逐步健全，这是落实预防为主、保障居民健康的一个重大制度创新。但同时，这项工作在一些地方确实存在服务质量不高、服务不规范等问题，在缺乏科学有效监管的情况下，甚至可能流于形式，导致居民有疑问、医患信任有偏差，导致国家为维护居民健康花的钱在效果上打了折扣。

　　让各级财政补助资金充分发挥效能、保障基层医务人员从中获得激励，是做实基本公共卫生服务实现制度化运行的根本所在。平乡县成立回访中心，在制度层面完善了基本公共卫生服务的监管链条，围绕改善群众的获得感和感受度下功夫，尽可能使问题的来源更广、渠道更多，推动形成发现和解决问题的工作闭环。这项工作看似是围绕问题说事，实则是围绕居民健康发力，其中的“积极作为”“问题意识”值得点赞和借鉴。

　　7月11日，国家卫生健康委等4部门印发《关于做好2023年基本公共卫生服务工作的通知》，其中提出“加强项目绩效管理”“规范基本公共卫生服务管理”等要求。期待该回访中心的建立，能给基本公共卫生服务的规范化、精准化管理探索更多有效路径。

　　

原文链接：http://wsjkw.hebei.gov.cn/sxdt/397165.jhtml
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