近期,在着力解决群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治中,平罗县人民医院通过抓门诊服务、抓住院保障、抓出院便捷、抓停车有位、抓信息便民、抓合理用药、抓环境美化七项举措,以问题为导向,强化措施,压实责任、解决真问题,真解决问题,不断改善群众看病就医体验。

　　1.抓门诊服务。增加门诊医师力量,增加7名坐诊医师;增加导诊服务力量,导诊人员从2人,增加至5人;在加强中医科黄昏门诊基础上,增开口腔科黄昏门诊,方便上班族和学生群体就医。对老人、儿童等特殊就医群体,提供现场自助挂号、窗口人工挂号等多种挂号途径;让患者门诊就医更高效。

　　

　　

　　2.抓住院保障。按照“全院一张床”收治模式,打通科室之间的壁垒;将住院窗口与医保审核窗口合并为“住院、医保审核”一站式窗口,让患者少跑路,住院更省心。由过去患者先前往科室住院部确定病床再到一楼大厅办理住院手续,改为由住院办理窗口医护人员直接用电话向住院部科室核实床位,把核对床位事宜留给医护人员,把方便留给患者。

　　

　　3.抓出院便捷。推行出院患者床旁结算,出院患者床旁结算率达到了20%以上,结算时间由以前的30分钟左右缩短到5分钟以内,让患者出院更温馨。针对四级手术患者回访,由过去的护士电话回访,改为医师电话回访。同时,各临床科室每月开展一次家庭回访。

　　

　　4.抓停车有位。改造医院院落,新增停车位50个,并禁止职工在前院停车,还倡议居住在医院附近职工步行上班,让车位于患者,患者停车难问题得到有效缓解,患者进院更便捷。

　　

　　5.抓信息便民。因申请大病救助需在二级医院办理,对偏远地区患者非常不便。医院试点对陶乐中心卫生院、红崖子卫生院申请大病救助患者,通过钉钉网络办理;手机互联网医院上线,开通医师、药师、护理咨询功能,方便患者及家属在家咨询。医院微信公众号预约挂号时间从7天扩大至14天,预约时间精准到半小时;在门诊大厅增设自助复印机、扫描机等设备,让信息多跑路,患者少跑路。

　　

　　6.抓合理用药。与自治区处方点评流转中心对接,通过第三方的处方前置审核系统完成处方调剂前置审核。加大处方点评力度,及时发现不合理处方、不合理医嘱、不合理用药情况,及时整改。针对不合理用药,不合理医嘱,点对点培训指导医生个人。同时对多次重复出现不合理用药情况的医生进行处罚。

　　7.抓环境美化。医院结合安全生产风险隐患排查整治,将门诊病房、住院病房窗户围栏全部拆除,使得病房更加宽敞明亮。同时,开展病媒微生物防治,杜绝和减少蚊虫对患者的叮咬。

　　提升患者满意度永无止境,平罗县人民医院将持续聚焦群众反映强烈的看病就医突出问题,不断强化优质服务,拓宽服务领域,丰富医疗服务内涵,努力满足人民群众的就医需求,切实改善患者的就医感受。

　　

　　

　　平罗县人民医院

　　2023年7月18日

原文链接：http://wsjkw.nx.gov.cn/xwzx_279/sxdt/202307/t20230721_4189702.html
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