为改善患者就医体验，提升医院医务人员服务能力，12月15日至18日，兴安盟人民医院特邀北京卫协医联国际医学研究副院长，北京卫协医联国际医学研究院礼仪师认证导师、CVCC全国核心能力认证礼仪指导师为医务人员开展“改善患者就医体验 提升医务人员服务礼仪与医患沟通技巧能力”专题培训与现场指导。兴安盟人民医院党委副书记、院长，纪委书记及门急诊、临床、医技、窗口服务人员参加培训。

　　兴安盟人民医院院长在培训前强调，患者体验是衡量医院服务能力的重要指标，参会人员务必高度重视此次礼仪服务培训，虚心学习、迅速整改。只有查找工作中存在的短板和弱项，强化服务意识，推动形成流程更优化、模式更连贯、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，才能进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　培训中，指导老师将培训前以患者身份在医院内实地走访收集到的实际情况和运行存在的问题，结合授课主题，通过诙谐幽默的语言，从医院人员的形象、礼仪，服务理念、患者需求解读、沟通技巧到医院管理运营，以情景模拟、现场体验、探讨式提问等形式，进行针对性培训。卢菲娴老师以服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等四个工作主题，向大家娓娓道来在不同的工作岗位性质中，如何加强医患沟通。为期两天的专题授课掌声不断、笑声连连，让大家深受启发。

　　两天的集中培训结束后，医院书记代表医院感谢老师的倾囊授课，从医院实际出发，围绕医院行风建设、医疗质量、医德医风等方面献计献策。同时，通过现场演练的方式让每一位医务人员参与其中，提升服务细节。接下来，医院将优化医疗服务流程，切实提升患者体验度，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务。

　　18日，指导老师前往医院导医台、挂号窗口、医技窗口实地指导工作，在就医流程方面提出多项针对性整改意见。随后，来到临床多个科室参加早会、查房，亲身体验医务人员的各类医疗服务，并教给医务人员简单易行且行之有效的服务方法。

　　兴安盟人民医院致力于为患者提供优质的医疗服务和温馨的就医体验，将“患者利益至上”的核心理念贯穿于行动之中，推出一系列便民惠民举措，全心全意为患者服务。本次培训将先进的医疗服务体系与医院实际相结合，相信今后将为更多患者满足多维度就医需求，提升患者就医体验，为医院向高质量发展迈进作出重要贡献。（徐可 供稿）

　　

　　

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　　 信息来源：兴安盟卫生健康委员会

原文链接：http://wjw.nmg.gov.cn/xwzx/gzdt/202312/t20231221_2429832.html
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