近日，市民张女士到滁州市政务服务中心市场监管局窗口咨询想新办一家外资公司，但在核名阶段遇到困难，想取的名称字号均无法通过检索，滁州市市场监管局工作人员了解到张女士的诉求后，第一时间指派专人进行一对一服务，成功将其想申报的公司名称通过系统核验，获得张女士充分肯定。

　　今年以来，滁州市市场监管局推深做实“民声呼应”工作要求，针对服务经营主体工作实际，建立“包听、包办、包成”的“三包”机制，全力做好“民生呼应”工作。一是拓展“线上+线下”渠道广度，实现民声“包听”。通过政府督办交办渠道接收民声的同时，利用线上办事平台、发送短信提醒，构建职能型微信、QQ群组等方式征求民声，通过线下工作人员倾听及投放意见箱等方式实现民声直达；二是加强“远程+见面”服务深度，实现民声“包办”。组建帮办代办服务队伍，设立企业开办“首席服务员”，切实为企业和群众提供专业化、保姆式全生命周期帮办代办服务。安排专职工作人员为企业和群众免费提供政策解答、办事指引、业务帮办等，特事特办、急事快办；三是扩大“纵向+横向”处置幅度，实现民声“包成”。民声处置从“一元管理”转向“多元治理”，纵向打通市场监管系统登记注册条线省市县三级处置渠道，横向连通市公安局、市税务局、市人社局、市医保局、市数据局等多家市直单位，形成处置合力，实现“一呼即办 多方回应”。截至目前，滁州市政务服务中心市场监管局窗口已接收各项民声诉求80余件，处置满意度达100%，得到社会广泛赞誉。

　　下一步，滁州市市场监管局将进一步扩大宣传和人员培训，千方百计听民声，尽心竭力解民忧，为企业和群众提供高标准、高水平服务，将“民有所呼 我有所应”要求落到实处。

　　

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