“您好，请到这边挂号”“把身份证放到这里”“选择专家点这里”……在河北省张家口市第四医院的门诊导医台学雷锋志愿服务站旁，医院行政科室每天的“红马甲”志愿服务已经成为常态。2023年以来，张家口市第四医院从患者就医体验着手，强化细微服务质量提升，让医院提档升级更有温度。

　　在优化就医环境打造有温度医院活动中，张家口市第四医院始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，周调度、月考核，对标细化任务，压紧压实责任，全面精准安排部署，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

　　张家口市第四医院针对寒暑假期小儿眼科患者多、候诊区拥堵等情况，适时将小儿眼科门诊重新规划，搬至开阔、独立区域，相应增加功能检查设备及人员，减少患者等待排队时间；针对假期小儿眼科、屈光手术科及验光配镜中心患者量增多，增设午间和晚间门诊，从时间上极大程度满足了不同患者的就医需求。

　　在完善预约诊疗制度上，张家口市第四医院开展了线上预约、自助机预约和现场预约等多种预约方式。分时段预约覆盖医院全部号源，能够实现精准30分钟预约，医院自助机分时段预约功能也已经上线试用。

　　改善就医感受，提升患者体验，打造人文医院。张家口市第四医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让医院更有温度。

　　

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