近日，省市场监管局通报表扬2023年度全省市场监管系统消费维权工作先进单位，黄山市局位列其中。

　　2023年度，黄山市消费维权工作亮点纷呈、成效显著。维权机制不断深化拓展，放心消费创建扎实推进，全市消费环境进一步优化。一是投诉举报处置注重质效。2023年黄山市12315平台共接消费者投诉举报咨询30134件，表扬5件，同比增加22.8%，投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均超99.9%，为消费者挽回经济损失约317万元，12315效能评估再次荣获全省优秀单位。二是打造“快速链”消费维权新样本。市局创新推出“快速链”消费纠纷工作法，作为可复制可推广的经验做法在全省全市推广，并荣获“满意消费长三角”优秀案例。黄山风景区局创新的“消费维权快速反应工作机制”和黟县市场监管局首创的“作退一步想”消费维权工作法均在全市推广，2023年黄山风景区投诉处置时效缩短约1.2天，假日期间涉旅投诉均当日办结，游客满意度达100%，全市投诉调解成功率上升约3.44个百分点。三是维权网络进一步深化。2023年新增消费维权服务站56家，实现全市4A以上景区、高速服务区和主要电商平台全覆盖；大力推进在线消费纠纷和解（ODR）企业建设和线下无理由退货工作，2023年新增ODR企业67家，通过ODR企业和解消费投诉975件，投诉按时办结率100%。发展线下无理由退货承诺单位506家，累计无理由退货数量约3.8万件，累计退货金额约385万元。四是放心消费创建成效突出。以放心消费示范单位、民宿、街区、行业协会（商会）、乡村五大类创建为抓手，以全域创建为主线，坚持“一地一特色”“多点开花”，打造放心消费创建的“黄山样板”。2023年2家省级放心消费示范单位通过评估验收，复评认定市县级放心消费示范单位279家，新增市县级放心消费示范单位75家、市级放心消费示范民宿16家。作为唯一地级市在全国市场监管系统消费者权益保护工作会议上作交流发言。五是创新推出“真不二价”特色品牌。市局创新推出放心消费“真不二价”店推荐评选活动，推广徽商“戒欺、律己、守诺、重信”经营理念，打造具有本地特色放心消费品牌。目前，黄山市已在餐饮（特色美食）、汽车维修、民宿（客栈）三个领域全面开展“真不二价”店推荐评选活动。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149166691.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。