春节期间，为确保群众诉求事事有着落，件件有回音，黄山风景区市场监管局结合节日市场安全监管，高度重视投诉举报处置工作，多措并举提升投诉举报处理效率和群众满意度。

　　强化市场巡查，防患于未然。节日期间采取“白+黑”、“静+动”巡查机制，结合食品、药品、特种设备、产品质量安全等常态化监管内容，监督经营主体严格落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。同时，节前会同综合执法局等相关部门对辖区所有酒店进行“扫街”式全面检查，发放《致汤口镇域广大经营户的一封信》，贯彻诚信经营理念。积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

　　坚持快速排查，确保即转即办。畅通12315、12345投诉举报渠道，并专门设置了投诉举报处置小组，成员24小时待命，接到投诉后第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报都能得到及时、有效的核实处置，严格落实消费维权快速反应机制及先行赔付机制，最大程度维护消费者合法权益。

　　加大宣传力度，提升维权意识。节前，以年报走访、日常检查为契机，有针对性地讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，以案说法，积极为群众普法，提高消费者维权意识，规避消费纠纷风险，减少非必要盲目投诉。同时，对网络退订房、停车收费、商品价格等消费者投诉反映集中的问题领域提前开展经营主体约谈培训，对重点单位开展专项检查，加强酒店、餐饮等商品服务价格监控，为假期消费纠纷打好“预防针”。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149177131.html
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