湖南日报7月7日讯（全媒体记者 肖洋桂 通讯员 罗达意 李海清）“感谢监管部门维权，帮我追回培训费。”近日，接到娄底市娄星区市场监督管理局回访电话时，消费者张女士感激地说。

　　此前，张女士花了2680元，报名参加某网络公司开展的视频剪辑培训。培训过程中，张女士发现该公司虚构讲师团队，也没达到所宣称的“必定百分百学会”效果。

　　多名消费者遇到张女士一样的情况，便通过12315热线投诉。对此，娄底市娄星区市场监督管理局高度重视，组建专班调查处理。经执法人员依法介入，该网络公司立即停止违法行为，并为105名学员退回培训费用。此外，该网络公司被依法罚款80000元。

　　近年来，娄底市高度重视消费维权工作，率先在全省实现12315消费维权热线和12345市长热线双号并行，确保投诉举报热线24小时畅通。出台12315投诉案件处理规章制度，明确投诉举报件分类限时办结；对没有及时处理到位的，予以相应问责。

　　娄底市市场监督管理局坚持问题导向，通过定期研判、通报方式，查找问题不足，传导工作压力。并坚持奖惩分明，对消费维权工作不理想且排名靠后的县市区局，由市局领导进行约谈。每年定期对消费维权一线干部职工开展专项培训，不断提升基层干部维权服务能力。去年，娄底市场监管系统在第二届全国12315技能大比武中荣获全省第一。

　　娄底市坚持做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”，消费维权效能评估已连续3年排名全省前列。今年以来，娄底市持续保持消费维权效能评估全省前列态势。数据统计，今年1月至6月，全市12315消费维权11959件。其中，投诉8872件，投诉按时办结率99.98%，为消费者挽回经济损失250.33万元；举报3018件，举报按时核查率100%；咨询69件，消费者满意度不断提升。

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