为进一步推进12315系统在线消费纠纷解决机制工作深入开展，提高消费者满意度，营造良好的消费环境，7月9日上午，旬阳市市场监管局召开ODR企业在线消费纠纷解决培训会，城区各大中型商超、食品经营单位等相关负责人参加会议。

　　

　　会上，业务人员对“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决系统（ODR）”进行了模拟演示和讲解，同时对已入驻ODR平台的单位、基层维权站点以及七天无理由退货承诺单位运行当中存在的问题进行了分析指导。

　　会议要求，各经营单位要从三个方面做好消费维权工作：一是高度重视，明确责任。各经营单位要有专人负责投诉举报工作，及时接访，规范处置，按时回复，杜绝拖延怠慢。二是完善制度，优化机制。及时解决入驻ODR平台的单位、基层维权站点以及七天无理由退货承诺单位在运行当中存在的问题，切实发挥企业前端处置投诉举报的优势作用，提升消费者满意度和企业自身形象。三是规范经营，规避风险。各经营单位要全面落实主体责任，针对投诉举报较多的问题，全面自查、整改，提高自身防御风险能力。

　　截至目前，已发展ODR企业32家，基层维权站点21处，七天无理由退换货承诺单位15家。下一步，旬阳市局将持续用力，加大基层维权站点建设力度，督促相关企业积极入驻ODR平台，积极发展七天无理由退换货承诺单位，全力抓好投诉举报办理工作，积极营造安全放心的消费环境，切实保障辖区广大消费者合法权益。

　　（安康市局供稿）

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原文链接：http://snamr.shaanxi.gov.cn/info/1827/29948.htm
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