近年来，河北北方学院附属第一医院将保障人民健康放在医院优先发展的重要位置，在高质量党建引领下，不断深化以公益性为导向的公立医院改革，持续优化医疗资源配置，提升服务可及性。

　　2024年以来，该院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，深入开展“提升医疗能力、提升服务质量、领导走流程”（简称“双提一走”）活动，多措并举持续提升医疗服务水平，逐步打通患者看病就医“最后一公里”。

　　开展“四专项行动”提升医疗服务能力

　　河北北方学院附属第一医院从患者角度出发谋划管理思路、制定改革举措，以开展“综合能力提升行动”“融合提升行动”“创先争优行动”“医疗信息化建设行动”四个专项行动为抓手，精准施策、高效执行，切实推动医疗服务能力全面提升。

　　开展综合能力提升行动。医院认真落实主体责任，严格落实“一把手负总责、分管领导各负其责、班子成员齐抓共管”的领导机制和工作模式，按照公立医院高质量发展“三个转变、三个提高”（发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素，提高医疗服务质量、效率和医务人员积极性）的总体思路，以全国三级公立医院绩效考核指标为指引，强化运营管理，建立健全各类现代管理制度，重点完善“三重一大”事项集体决策制度及质量安全、人力资源、风险防控、绩效分配、内部控制、文化聚能等重点环节的工作机制。

　　开展融合提升行动。医院以医联体建设为载体，不断推动各级医疗机构之间融合发展，与北京大学人民医院共建全域全面“医联体”分级诊疗，拓宽与北京大学肿瘤医院合作的深度和广度，以两地医疗合作带动医院发展，补齐医院在专科发展、科研、技术创新方面的短板。医院与苏州大学附属儿童医院成立专科联盟，旨在推动京津冀地区与长三角地区医疗领域的融合发展。医院对标三明医改模式，推进县域医共体建设，对张家口市蔚县、赤城县、张北县、康保县医院和经开区基层医疗机构进行全方位帮扶，助力基层诊疗服务能力提升。医院承接北京大学第三医院崇礼院区部分合作项目，深入推进区域内胸痛、卒中等多个中心建设，并积极承办了五期河北省乡村医生培训联盟的培训工作，培训人数达1000人。医院深入贯彻落实乡村振兴战略，助力县、乡、村医疗卫生事业一体化发展。同时，医院还加快推进洋河院区一期工程建设项目工作，旨在为群众提供全方位、全周期的健康管理服务。目前，由该院承建的区域医疗中心主楼已经顺利封顶。

　　开展创先争优行动。医院优化院前急救网络布局，强化院前急救与院内急诊的无缝衔接和信息共享，探索开展非急救转运服务，满足群众多样化医疗转送需求。医院锚定危急重症和疑难杂症诊疗，加强儿科、肿瘤科、感染性疾病科、呼吸和危重症医学科及病理科等专科建设，提高专科诊疗能力。医院还以罕见病、疑难病症、肿瘤、精神心理疾病诊疗为重点，建设专病中心，为患者提供“一站式”服务，打造“名科”，树立引领专科发展的“名医”。

　　开展医疗信息化建设行动。医院配合推进全市一体化全民健康平台、预约诊疗平台和信用就医平台建设，持续加强以建立电子病历为核心的智慧医院建设，并重点建设市级管理平台的处方前置审核、诊疗数据抓取、医疗资源管理、能源管理、成本预算核算管理、自助结算、医保报销等模块，提升医院管理的精细化、同质化、数字化和智能化水平。

　　聚焦群众关切提升医疗服务质量

　　河北北方学院附属第一医院相关负责人表示，医院开展“双提一走”活动的初衷就是改善群众就医体验。为此，医院不断落实落细各项服务举措，开展了一系列提升医疗服务“温度”的活动。

　　智能化系统让群众就医更方便。医院不断升级优化互联网医院、医院微信服务号及手机软件各项功能，实现了患者在院内的“一码通行”和外省医保患者的便捷挂号缴费。医院引进基于移动互联网和云存储技术的“云胶片”服务和人工智能（AI）影像辅助诊断系统，为患者提供更快速、更精准的检查和诊断。医院还接入河北省卫生健康委远程医疗平台和“云上妇幼”远程医疗平台，使患者“足不出户”就能享受优质诊疗服务，进一步实现让数据“多跑路”，让患者“少跑腿”的目标。

　　夯实医疗质量管理责任。医院定期召开医疗质量管理委员会专题会议，研究部署医院医疗质量安全工作；印发全面提升医疗质量行动实施方案等文件，明确医院重点监测及医技科室管理参考指标；建立多部门质量管理考核平台，并在全面质量管理平台中新增“科室运营效能评价”模块，不断完善医院运营管理体系；调整优化院科两级医疗质量安全管理制度机制，细化并严格落实18项医疗质量安全核心制度，切实保障医疗安全。

　　规范诊疗服务行为。医院健全内部药品、耗材、器械相关管理委员会职能，加强人员业务素质培训，常态化开展药品、耗材、器械遴选评价。医院不断规范处方行为，给重点科室配备驻科药师，参与药物治疗管理；建立健全覆盖检查检验全过程的质量管理制度，大力推行同级医院的检验检查结果互认和预住院等制度的落实；规范外检服务，杜绝发生无依据检查、重复检查和“套餐式”检验检查；加强对异常病历的核查，查找相关问题，规范诊疗行为；加强科室物价监管，定期开展医疗服务价格政策宣传，建立健全医疗服务调价、价格公示、自查、投诉、管理奖惩等制度。

　　完善就医环境建设。医院定期更换院内指引标识，改造便民服务设施，优化院内环境建设。为改善院内停车难问题，医院倡导本院职工“绿色出行”，将院内500多个停车位全部腾出让给患者；投入资金对院内道路、停车位等基础设施进行修缮、美化、亮化，并对院内停车场布局进行了调整，新增50余个车位；对医院各个出入口进行重新规划，并在院内主要路段及出入口安排服务人员疏导交通，实现车辆有序流转；设置出入口自动识别车牌号系统，方便入院人员以不同方式缴费。

　　优化门诊流程管理。医院推出无假日门诊、夜间门诊、午间门诊服务，并在中秋、国庆双节期间推行门诊专家不停诊、化验检查不停检、“五个当日”等举措，切实满足患者服务需求。门诊服务台开展免费陪诊及特殊人群陪诊等服务，简化退号、退费流程，缩短患者等候时间。

　　“走流程”见实效推动医院高质量发展

　　在医院深入开展“双提一走”活动的进程中，“领导走流程”成为推动医院高质量发展的关键一步。在此项活动中，医院形成了以领导班子为引领，以行政后勤人员为主体，以社会监督为护航的体系，旨在将医院各项服务举措落到实处，惠及广大患者。

　　医院领导班子成员每周都会到一线服务窗口调研，并安排行政后勤科室人员每月一次到门急诊、住院部、安保、志愿者服务、导诊、预检分诊、收费、医保报销、取药等岗位了解职工工作情况，发现问题及时查找根源，做到立行立改、即知即改、真改实改、全面整改。同时，医院还接受社会各界的监督共治，聘请社会监督员对院内医德医风、医疗质量、工作效能和服务水平进行明察暗访，客观反映院内服务存在的问题。医院对社会监督员提出的问题建立台账，并逐条逐项研究解决。

　　河北北方学院附属第一医院相关负责人表示，“双提一走”是一项需要长期努力、持续推进的工作，全院职工将以时不我待、只争朝夕的态度，聚焦以优质服务提升群众就医满意度，全面提升医疗服务质量和服务水平，变群众所盼为民生之赞。

　　

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