今年以来，海南州市场监管局牢固树立以人民为中心的发展思想，切实把消费者权益保护工作融入高质量发展大局中，积极组织开展“放心消费”专项行动，切实解决消费领域的突出问题，聚神聚力把消费维权工作抓实、抓好，取得了显著成效，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

　　一是投诉举报渠道更加畅通。依托12315和12345热线、来人来信等渠道，及时受理消费者投诉举报，着力解决群众的揪心事、烦心事。截至目前，共处理投诉举报案件共1238件，投诉初查率、办结率、公示率、举报核查率为100%，调解成功率为90.798%，满意率98%，信息公示率89.46%，初查率、办结率、核查率、成功率和满意率均高于全国平均水平，为消费者挽回经济损失72.6万余元，做到了民有所求、我有所行，有效维护了消费者的合法权益。

　　二是投诉举报处理效能更加高效。依托全国12315平台，落实接诉即办要求，优化诉求处理机制，推进消费投诉调解“零跑动”，降低消费者维权成本。截至目前，通过互联网渠道接收的投诉举报达到685件，同比增长21.04％。

　　三是消费纠纷多元化解机制更加健全。共创建ODR企业60家；鼓励实体店经营者开展七日无理由退货，全州线下无理由退货承诺实体店达31家，实施无理由退货185件，涉及金额119.6万元。

　　四是跨部门协同监管更加有力。充分发挥全州消费者权益保护联席会议作用，坚持“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，推动教育、公安、人社、交通运输、商务等相关部门建立权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系，聚焦重点消费领域开展专项行动，增强维权共治合力

　　五是消费领域乱象整治更加有序。紧盯民生消费领域乱象开展专项整治，开展民生领域案件查办“铁拳”行动、反不正当竞争“守护”行动、食品添加剂“双减整治”行动和药品安全专项整治、加油机作弊综合治理、商品过度包装治理等工作，2024年，共查办生产销售假冒伪劣商品、价格欺诈、计量作弊等侵害消费者权益违法违规案件156件，罚没241.6万元，移送公安机关案件线索3件，发布“铁拳”行动典型案例20个。

　　六是“诉转案”机制运行更加顺畅。通过改变以调代罚、重调轻案、调处乏力的局面，达到调解与处罚的有效衔接，形成以案促调、调处并举、刚性维权的良好局面，从而更好地督促经营者切实履行消费维权主体责任，提高消费投诉调解成功率和满意度。2024年，共查处办结投诉举报转立案案件28起，收缴罚没款50.2万元。

　　七是“放心消费”创建工作成效更加突出。加强典型宣传,充分发挥示范引领作用,对全州2023年度11家州级放心消费示范单位进行集中公示,以点带面促进更多经营者了解、参与到“放心消费”创建活动中;同时,引导示范单位主动接受社会公众监督,以他律促自律,敦促经营者不断规范和优化自身经营行为,一以贯之履行自身消费者权益保护方面的法定义务和主体责任。

　　八是消费维权宣传氛围更加浓厚。围绕“3·15”国际消费者权益日、国际知识产权日、世界计量日等时间节点，深入学校、社区、企业、乡镇、商超等开展系列宣传活动，通过现场解答、设置展牌、发放宣传材料等形式，广泛普及消费维权常识，提高消费者科学消费、依法维权意识。2024年，开展宣传活动26场次，发放宣传材料5万余份，接待消费者咨询1160 余人次。

　　下一步，海南州市场监管局将继续强化责任落实，及时解决消费者权益纠纷，快速回应群众诉求，加强消费环境监管，共同营造更加安全放心的消费环境，服务经济社会高质量发展。

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=6031346B-6CB9-4C66-82CC-BF0F42CE24F4
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