2024年12月10日，市卫生健康委组织召开系统接诉即办工作经验交流会议。会议传达学习了市委书记尹力同志2024年11月28日讲评全市接诉即办和市卫生健康委工作时关于“认真总结巩固有效经验、进一步完善工作机制、提升诉求办理质效”的要求。市卫生健康委党委书记钟东波同志出席会议并讲话，市卫生健康委主任刘俊彩同志主持会议。市卫生健康委一委三局领导、处室负责人；各区卫生健康委主要领导、分管领导，区属各级医疗卫生机构负责人；各三级医疗卫生机构主要领导、分管领导，直属单位负责人共320多人参加会议。《前线》杂志社、北京广播电视台、中国人民大学卫生技术评估与医药政策研究中心、“人民网”舆情数据中心有关负责同志应邀到会指导。

　　会议播放了反映卫生健康系统接诉即办工作的专题片《一切为了人民健康》。西城区卫生健康委、北京协和医院、北京大学人民医院、首都儿科研究所、北京四惠中医医院、丰台区成寿寺街道社区卫生服务中心、北京急救中心7家单位作了大会发言，市中医药管理局、东城区卫生健康委、北京同仁医院、朝阳医院、电力医院等30家单位作了书面交流。

　　会议从接诉即办“三率”综合成绩节节攀升，响应率、解决率、满意率“三率”综合成绩达到99.64分和诉求驱动服务管理取得重大进展以及将接诉即办的价值导向融化、积淀为全系统的价值追求和思维方式几个方面入手，回顾了北京市深化接诉即办改革、特别是市委市政府《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》和《北京市接诉即办工作条例》实施以来，全市卫生健康系统接诉即办工作取得的突出成绩。

　　会议客观总结了2021年来全系统组织开展接诉即办工作的六条经验。一是坚持党建引领。坚持党管接诉即办，推行党组织一把手抓接诉即办工作责任制，把接诉即办纳入党组织议事日程和党建工作考核，要求班子成员特别是党政一把手要亲自研究过问接诉即办工作，纪检监察部门要把接诉即办作为纪检监察“一号工程”。二是坚持以人民为中心。面对人民群众多元化的诉求和多样化的需求，全市卫生健康系统不回避矛盾问题，坚持按照习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，坚持把人民群众的事当家事，尽最大努力为人民群众提供有温度、高品质的服务。三是建立回应型组织。从加强组织领导与工作力量、加强思想引领、畅通投诉渠道三个方面入手，建立能够自觉、主动、快速、灵敏、有效回应群众诉求的回应型组织。四是加强闭环管理。围绕坚持“一案双分析”、对接全面质量管理、聚焦高频诉求、实现内外“双力驱动”四个方面，举一反三解决医疗服务和医院管理高频共性问题。五是推进组织学习。通过加强内部学习培训、促进不同机构学习交流、全系统共同学习三种方式，弥补短板弱项，建立长效机制。六是实现组织演进。通过组织创新、制度创新、流程再造、文化积淀等形式将接诉即办要求内化为组织特性，以市民诉求驱动组织迭代发展。

　　会议要求，要将“六条经验”固化下来，并积极探索、创造具有卫生健康行业特点的接诉即办新经验，采取进一步措施，切实解决接诉即办工作发展不够平衡、韧性不足的问题。要发挥接诉即办知民情、聚民意、汇民智的作用，努力化解矛盾纠纷，解决好人民群众的急难愁盼事项，坚决防止和避免群体性事件、极端个人事件，为实现首都卫生健康治理现代化作出新的更大贡献。

　　

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