今年以来，蜀山区市场监管局把12315热线处置工作作为为民办实事的重要举措，采取积极有效措施，持续推进消费者权益保护工作，努力营造安全放心的消费环境。截至10月底，蜀山区共接收登记消费者投诉举报7.24万件，按时办结率100%，回访满意率逐年提升。

　　一是扁平化运转12315平台体系。将消费者权益保护工作的服务端口前移，打造公共服务、指挥调度、大数据分析等功能为一体的综合监管业务支撑平台，实现区级指挥平台与ODR企业综合管理调度顺畅，不断提高服务质量，树立诚信经营的良好公众形象。

　　二是透明化实时公示投诉信息。依法合理把握信息公示范围，通过公示，进一步提升了消费环境透明度、经营者的诚信度以及消费者的满意度。截至目前，消费投诉信息公示率达99.37%。

　　三是动态化监督ODR企业作用。将ODR企业和“经营者首问”等活动有机结合，进一步提升先行化解消费纠纷能力，促进ODR企业和解成功率、消费者满意度稳中有升。截至目前，ODR企业累计发展83户，通过绿色通道解决消费纠纷1673件，办结率100%。

　　四是常态化跟踪督办回访抽查。强化催督办、回访复核等关键环节，加大对“三品一特”等重点领域和行业的催督办，着力解决投诉举报反馈信息不一致、超时回复等消费维权领域“八类”问题。全面核实投诉举报反馈结果的真实性，对办理情况进行评估，并按月度将评估结果进行通报。

　　五是精准化分析研判消费风险。依托12315平台大数据，结合投诉举报涉及的问题类别，按月生成统计分析报告，提炼消费热点、难点，不定期开展数据分析运用，及时研判消费行为和侵害行为趋势，提出对策和建议并进行会商研决，及时发布消费提示警示11期，为监管提供精准指向。（刘琼）

原文链接：https://amr.hefei.gov.cn/gzdt/15419123.html
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