近年来，海东市第二人民医院积极聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，采取一系列有效措施，提升医疗服务能力，改善群众就医体验，群众获得感显著增强。

　　一、党建引领完善管理制度。为进一步适应现代医院管理制度要求，医院党委班子结合医院实际，从总则、治理体系、运行管理等6个方面重新制定医院章程，以章程为统领，健全完善医院职工代表大会、党委会议和院长办公会议三级决策机制。进一步细化、规范医疗质量与安全管理、人才培养、劳动纪律、绩效管理等方面制度，制定《党委会议事规则》《院长办公会议事规则》《中层干部选拔任用工作规定》等8项管理制度，新编、修订医疗管理制度200余条，医院管理水平和运行效率得到了显著提升。

　　二、全方位开展人才培养。积极引进先进理念和技术，与青海大学附属医院、省心脑血管病专科医院建立重症医学、心血管病等专科联盟，与青海高等职业技术学院建立了护理专业产学研实践基地，引进无锡市龙砂医学流派，建立无锡市龙砂医学流派研究院海东分院，不断加强与省内外三级医院的交流与合作，填补诸多先进技术应用的空白。建立临床科研“河湟医学人才”培养计划，先后派出280余名骨干医务人员和60名医师前往省内外三级医院进修学习和开展住院医师规范化培训。建立青年医师沙龙组织，与援青专家和中组部援青博士签订师带徒协议，为医护人员的创新发展搭建平台，为培养本土人才奠定基础。近3年内柔性引进、自主聘用各类编内外专业技术人才260余名，优化医院人才梯队结构。     

　　三、强化学科建设和技术发展。医院以创建省市重点特色专科为契机，按照“一科室一品牌”原则，开展新技术新业务150余项，其中膝关节单髁置换、冠状动脉慢性闭塞病变介入治疗等近30余项技术为国内三甲医院的标志性技术。强化学科专科专病化建设，完善医疗质量标准、规范和考核指标体系。通过三年的发展，医院成功创建吴天一院士创新中心、“青海省陈道桢名医工作室”，检验科、呼吸内科成为省级临床重点专科建设项目，检验科通过ISO15189质量论证现场评审，医院疑难重症救治能力和区域内患者就近就诊率显著提升，就医群众满意度不断提高，部分学科已走在全市前列。

　　四、优化就诊流程服务人民。医院结合患者需求，开展医技科室靠前、掌上医院预约、线上查看报告等服务，节假日期间合理排班并实施分时段预约检查，减少患者等候时间。围绕“窗口服务能力不高”等问题，通过实施“准时、延时、即时、适时”门诊服务、预约服务、行政下窗口督导、满意度评价等措施，切实优化窗口服务质量，提升窗口服务水平。针对患者需求量大的专科专病门诊，增设糖尿病、妊娠期糖尿病、冠心病、颈肩腰腿痛专病门诊，开展周末、节假日门诊，切实改善就诊秩序，提高患者就医感受度。建立门诊一站式综合服务中心、老年患者服务台，为患者提供挂号咨询、导诊分诊、预约检查、门诊投诉接待、患者随访、健康指导、盖章服务、出入院等便民服务。

　　五、完善内部激励体系。建立员工奖惩体系，从激发员工热情、鼓励员工创新等八个方面按规定给予表彰和奖励，同时对违规行为视情节轻重给予惩罚，为医院建设实现跨越式发展提供制度保障。提高绩效管理实效，多次调整优化绩效分配方案不合理部分，推行院科两级分配，指导科室制定二级方案，绩效分配制度进一步趋于合理。近期，结合三级医院评审细则考核指标，完成了2024年度月度绩效考核方案的制定，将专家聘请、设备维保等费用逐步科室成本，逐步推进全预算、全成本管理，提高医院运行效率。

　　健康所系，性命所托。海东市第二人民医院始终秉承“德术并齐，严谨求是，热忱服务，创新发展”的精神，不断提升健康服务品质，以责任和担当守护河湟百姓的健康。2023年，门急诊服务21.51万人，同比增长4.52%；出院结算15916人，同比增长151.47%；手术2119人次，同比增长57.30%；开放床位500张，较2020年增开125张；医疗收入同比增长80.02%。

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